C ALIDAD TOTAL "Una forma de ser, orientada a la mejora continua de personas, procesos, productos y servicios en toda la organización, para crear valor al cliente y a la sociedad": SMCT
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CERTIFICACION DE
CALIDAD TOTAL

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PROGRAMA

Cada grupo inicia en el momento en que existan 6 organizaciones inscritas. El programa para apertura de grupos está programado trimestralmente.

Participantes
por
Organización 		Actividad Tema Tiempo Fecha
Equipo de Alta Dirección Desayuno-Presentación Presentación del programa de trabajo 3 hrs.  
19 equipos de redacción Taller en instalaciones de la organización Reporte de procesos
1 día
  
3 Directivos o Gerentes candidatos a evaluador Taller Metodología: diagnóstico y evalucaión
2 días
  
Ejercicios de homologación 2 días  
Alta Dirección Desayuno Evaluación y seguimiento de proyecto
3 hrs.
  
3 Directivos evaluadores Sesión-Taller Consenso de evaluación a org. participante
2 días
  
Taller Visita de evaluación
2 días
  
Visita a lÍder Organización con prácticas de Calidad Total implantadas
1 día
  
Visita de evaluación Visita de evaluación a organización participante
2 días
  
Sesión-Taller Informe final de evaluación
1 día
  
Alta Dirección, Gerencia, personal que redactó los 19 Subcriterios Entrega de evaluación

Definición de proyectos prioritarios de mejora		 Evaluación y Diagnóstico

Proyectos de mejora
3 hrs.
  
15 a 20 personas, empresarios, directivos, gerentes y personal Ceremonia. Entrega Certificados a empresas, Diplomas a evaluadores participantes
3 hrs.

RESUMEN:

60 personas aproximadas 12 actividades Calidad Total 15 días en SMCT 4 a 5 meses

TEMAS DE LAS PRESENTACIONES, TALLERES Y SESIONES DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN (Desayuno-Presentación 3 hrs, para el equipo de Alta Dirección de cada organización en sede seleccionada por SMCT)

  • Presentación del programa
  • Presentación de participantes
  • Acuerdo sobre fechas de actividades
  • Aprobación de líder a visitar y presupuesto
  • Formato del manual institucional

 

TALLER DE REPORTE DE PROCESOS (Taller de 1 día completo en instalaciones de la organización, con 19 equipos de trabajo, uno por cada Subcriterio del Modelo de Dirección por Calidad)

TEMAS GENERALES:
TEMAS POR EQUIPO:
  • Calidad Total, principios y valores.
  • Certificados a organizaciones y evaluadores.
  • El Modelo de Dirección por Calidad.
  • El Reporte de Procesos.
  • Madurez en Calidad.
  • Formato del manual de Procesos y Procedimientos
1.0 Clientes 1.1 Conocimiento de clientes y mercados
1.2 Relación con clientes
2.0 Aportación Social 2.1 Ecosistemas
2.2 Comunidad
3.0 Líderes 3.1 Cultura Organizacional
Sistemasd de trabajo
4.0 Personal 4.1 Compensación y reconocimiento
4.2 Formación integral y desarrollo
4.3 Calidad de vida
5.0 Conocimiento Organizacional 5.1 Comunicación
5.2 Capital Intelectual
6.0 Planeación 6.1 Planeación Estratégica
6.2 Planeación Operativa
7.0 Procesos 7.1 Diseño de productos, servicios y procesos
7.2 Administración y mejora de procesos
7.3 Proveedores
8.0 Resultados Globales 8.1 Valor creado a clientes y el entorno
8.2 Valor creado a la organización
8.3 Solidez y permanencia

TALLER PARA EVALUADORES (4 días, para 3 directivos y/o gerentes de cada organización, en instalaciones de la SMCT)

  • Elementos de calidad total que se evalúan
  • Diagnóstico y evaluación
  • El informe de evaluación
  • Ejercicios de homologación
  • La visita de evaluación
  • Certificados y Reconocimientos a la Calidad Total.
  • Entrega de Reportes de Procesos de organizaciones participantes para evaluación.

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