El entusiasmo de los servidores públicos integrantes de la Coordinación Estatal de Desarrollo Municipal de la Secretaría de Gobierno del Estado de Querétaro y su interés genuino en el bienestar de la sociedad, han sido los móviles de este Modelo. Se ha considerado también para este Modelo, la experiencia de Certificación en Calidad Total del Municipio de Querétaro en el año 2001, así como el trabajo con organizaciones no gubernamentales y asociaciones de la sociedad civil.

La Calidad Total no es un fin, sino un camino, que requiere del trabajo diario de todos, sin importar especialidad, cargo o habilidades. La práctica constante y sistemática de los principios y valores de calidad son los elementos básicos de la Cultura que México requiere.

El equipo técnico de la Sociedad Mexicana para la Calidad Total, S.C., presenta el Modelo de Calidad para Gobiernos Municipales versión 2005, en el que se describen los mejores métodos y procesos de trabajo identificados de organizaciones y entidades líderes mundiales durante los últimos años, como se ha venido haciendo desde la creación del primer Modelo en 1989.

Esta propuesta de Dirección por Calidad aporta su mayor valor cuando se integra al quehacer de las actividades cotidianas como una forma de ser.

El equipo líder del Gobierno Municipal, Ayuntamiento y Funcionarios de la Administración Municipal, se convierten en sus mejores asesores, por su conocimiento e interés en la mejora de la operación; cuando basa sus decisiones en datos y hechos, con una visión clara de largo plazo; cuando se proponen elevar la calidad de vida de la sociedad que representan.

Fueron aportantes a esta versión:

Calidad Total es una forma de ser,
orientada a la mejora continua de personas, procesos, servicios,
en toda la organización,
para crear valor al ciudadano y la sociedad.