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PALABRA
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DEFINICIÓN
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Actividad
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Tarea específica que forma parte de un proceso.
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Administración del conocimiento
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Es el conjunto de prácticas utilizadas para identificar, desarrollar y aplicar de manera integral y sistemática los conocimientos de una Dependencia Municipal, que incluyen su Tecnología, políticas, procedimientos, bases de datos y documentos, así como la experiencia y habilidades no mencionadas explícitamente por los servidores públicos.
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Alto desempeño
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Son las condiciones y estructuras de trabajo que propician el desarrollo y la participación de los individuos y los grupos de la Dependencia Municipal para crear el mayor valor posible a los ciudadanos y la Dependencia Municipal. Incluyen:
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acuerdos y cooperación entre los diferentes niveles y procesos,
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autocontrol, facultamiento de los servidores públicos y toma de decisiones cercanas a la línea,
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desarrollo de multihabilidades y aprendizaje individual y organizacional,
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flexibilidad en el trabajo y el desempeño de funciones.
Es la actuación capaz de crear el mayor valor, conocimiento y aprendizaje posibles, a través del ejercicio y mejoramiento de los sistemas y/o procesos de trabajo y hábitos de mejora continua, innovación y creatividad en los servidores públicos, con un modelo de trabajo que muestre características de efectividad de clase mundial en sus resultados. Lo anterior como consecuencia de la participación inteligente e informada de los servidores públicos.
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Análisis
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Del griego analysis = desatar. El análisis consiste en desatar, separar o dividir el todo en sus partes. Es en la interpretación del desempeño de los procesos para su control y mejora. De esta actividad deriva el conocimiento y aprendizaje organizacional.
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Aseguramiento
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Establecer y mantener en los procesos, mecanismos, prácticas o sistemas que disminuyan las variaciones y generen los resultados esperados en forma cotidiana.
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Atribuciones
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Son las normas jurídicas que definen el marco de actuación municipal y su razón de ser.
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Auditoría de calidad
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Consiste en la verificación del cumplimiento de las normas, metodología y procedimientos de los sistemas y/o procesos de calidad.
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Autocontrol
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Control interno y personal, independiente del exterior. Capacidad de evaluar el comportamiento propio y de tomar acciones.
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Bien
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Objeto material, tangible, obtenido como resultado de la transformación de insumos, a través de un proceso determinado.
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Biodiversidad
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Son las características diferenciadas y complementarias entre los seres vivos que permiten su organización en comunidades y supervivencia, es el principio más importante que permite la existencia de cualquier tipo de vida.
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Biodiversidad nativa
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Es el conjunto de seres vivos que han llegado a formar parte de un ecosistema sin influencia directa o indirecta del hombre.
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Cadena de valor
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Es el conjunto de personas o grupos, insumos y metodología que participa en un proceso de transformación. En una Dependencia Municipal la integran sus proveedores, procesos, ciudadanos y sectores sociales.
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Calidad de vida
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Dinámica de las actividades profesionales, familiares, sociales y culturales, de una persona o un grupo de personas, que permite mantener o aumentar el bienestar físico, emocional y de interrelación.
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Calidad de vida en el trabajo
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Dinámica de la Dependencia Municipal que permite mantener o aumentar el bienestar físico y psicológico del hombre, con el fin de lograr una mayor congruencia con su espacio de vida total.
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Calidad Total
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Es una forma de ser orientada a la mejora continua de personas, procesos, servicios de una organización, para crear o crear valor a los ciudadanos y la sociedad.
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Capacidad de proceso
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Para un proceso estable, es la capacidad inherente al propio proceso para lograr un cierto nivel de desempeño. Medida estadística utilizada para evaluar cuantitativamente la posibilidad de que un proceso genere los bienes o servicios para los cuales fue diseñado. También mide la estabilidad o la variación en dispersión de un proceso a través del tiempo.
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Capital intelectual
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Es el valor generado por la información y el conocimiento, para los bienes y servicios. Está integrado por los conocimientos y habilidades de las personas, la Tecnología y los procesos o características de la Dependencia Municipal.
Los datos puestos en su contexto se transforman en información. El Análisis de la información produce conocimiento. Cuando el conocimiento se institucionaliza para ser utilizado de manera organizada e incrementar el acervo de experiencia y cultura de la Dependencia Municipal, se constituye en capital intelectual.
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Ciclo de operación
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Período de tiempo que transcurre desde que inicia hasta que termina una operación.
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Ciclo de vida del bien o servicio
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Período de tiempo que transcurre desde que se construye el bien o Servicio hasta que es transformado, consumido o desechado. Punto en el que se requiere nuevamente el uso de dicho bien o Servicio.
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Ciudadano potencial
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Se considera a cualquier persona u organización que puede beneficiarse con un bien o servicio. También puede ser un ciudadano beneficiario de otra Dependencia Municipal o grupo que podría ser atendido en el futuro
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Ciudadanos y sectores sociales como beneficiario de bienes y servicios.
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Son todos los beneficiarios de los bienes y servicios que genera la Dependencia Municipal (del latín cliens-clientis, "protegido"; persona que está bajo la protección o tutela de otra, comprador.)
Así mismo existe una corresponsabilidad con el "tutor", o prestador del bien o servicio, que se refiere a la aceptación de los elementos explícitos e implícitos de la relación y de las características del bien o servicio que une a las dos partes.
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Compensación y reconocimiento
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Son los estímulos económicos y psicosociales que promueven el alto desempeño, los principios y valores de calidad.
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Competitividad
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Es la capacidad de participar exitosamente como representante de los distintos sectores sociales.
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Comunidad
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Grupo social con costumbres afines o que habitan en una misma localidad. Puede referirse a un grupo de personas relacionadas por un interés común.
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Consenso
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Acuerdo entre personas que hablan un lenguaje, son racional-razonables y están informados sobre el asunto en cuestión. Un carácter esencial del consenso lo constituye la ínter subjetividad.
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Control de proceso
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Actividades desarrolladas para mantener el proceso operativo en un estado que siga siendo capaz de cumplir los objetivos para los cuales fue creado (Juran).
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Cultura organizacional
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Conjunto de comportamientos, lenguaje, símbolos y actividades, que representan la forma de ser de una Dependencia Municipal.
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