C ALIDAD TOTAL "Una forma de ser, orientada a la mejora continua de personas, procesos, productos y servicios en toda la organización, para crear valor al cliente y a la sociedad": SMCT
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CERTIFICACION EN CALIDAD TOTAL

PROGRAMA

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METODOLOGÍA

Utilizamos la metodología del caso para conocer a la organización y desarrollar las habilidades directivas de los ejecutivos participantes. El programa consta de 3 etapas:
  1. Alineación de Estrategias, Procesos y Procedimientos
  2. Desarrollo de Ejecutivos
  3. Mejora Continua

A) Alineación de Estrategias, Procesos y Procedimientos
Sede: Instalaciones de cada Organización inscrita
Requisito: Participación del equipo de Alta Dirección, Presidente o Propietario de la organización en las primeras dos sesiones de trabajo.
Dinámica Sesiones de análisis y definición.
Cronograma
Participantes Tema Hrs. Meses
Alta
Dirección		 Manual
Institucional		 16 a 32 1 2               
Líderes de
Proceso		 Manuales de
Procesos		 80 a 200    3 4 5 6 7        
Personal
operativo clave		 Procedimientos 80 a 200            8 9 10 11 12
 
Entregables
  • Manual Institucional
  • Manuales de Procesos
  • Manuales de Procedimientos
  • Perfiles de puesto: líder de proceso
  • Cuadro de indicadores clave de negocio
  • Cuadros de indicadores de procesos
  • Cuadros de indicadores de procedimientos

    • B) Desarrollo de Ejecutivos
    Sede: Instalaciones de la SMCT en la Ciudad de México, D.F.
    Dinámica
  • Integración de un grupo de 6 organizaciones no competidoras.
  • Sesiones de análisis de casos, presentación de conceptos y mejores prácticas.
  • Visita a organización líder mundial.
  • Intercambio de experiencias y homologación de criterios de dirección y administración.
  • Diagnóstico y evaluación de organizaciones con criterios internacionales.
    • Requisitos: 1.  Participación del equipo de Alta Dirección, Presidente o Propietario de la organización.
    2.  Video promocional de la organización de 3 minutos aproximados.
    3.  20 fotografías promocionales de la organización, sus productos y servicios.
     
    Cronograma
    Participantes Actividad Horas Meses
    Alta
    Dirección    		 Sesión-desayuno
    Inicia programa,    		 3 1                 
    Alta Dirección y
    Gerencias    		 Taller "Reporte
    de Caso"    		 4 1                 
    Líderes de
    Proceso    		 Taller de
    Diagnóstico A y B    		 16   2               
      Homologación de
    Conceptos A y B    		 16   2               
      Sesiones de
    concenso A y B    		 16    3              
      Taller evaluación
    en campo A y B    		 16    3              
    Alta Dirección y
    Gerencias    		 Visita a líder A y B 8      4            
    Alta
    Dirección    		 Sesión-desayuno,
    preparación visita    		 3      4            
    Ejecutivos y
    operativos    		 Evaluación en
    campo A y B    		 16       5           
    Líderes Proceso
    Evaluadores    		 Elaboración de
    Informe Final A y B    		 8       5           
    Alta Dirección y
    Gerencias    		 Entrega y análisis
    de Informe Final    		 3         6         
    Alta Dirección y
    Gerencias    		 Ceremonia
    certificación    		 3          7        
    Líderes Proceso
    Evaluadores    		 Participación
    anual con SMCT    		 40           
     
    Entregables
  • Reporte de Caso de la Organización
  • Informe de Evaluación con áreas sólidas y áreas de mejora
  • Certificados de Madurez en Calidad
  • Ejecutivos capacitados como evaluadores de nivel internacional
  • Diplomas y distintivos a evaluadores
  • Intercambio de prácticas líderes mundiales.

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