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| Estás en: Herramientas » 7.0 Procesos » Proyectos de Mejora |
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Proyectos de Mejora |
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Paso 1: Diagrame el proceso o procesos en que ocurre el problema. |
Diagrama de Flujo
| Etapas | ||||
| Participantes | I | II | III | IV |
| Persona con puesto o cargo A |
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| Persona con puesto o cargo B |
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| Persona con puesto o cargo C |
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| Persona con puesto o cargo D |
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| Persona con puesto o cargo E |
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| Persona con puesto o cargo F |
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Paso 2:
Aplique el método de las 5w's y una H para analizar el problema. |
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El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condiciones que provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés, y son Who, What, Where, When, Why (quién, qué, dónde, cuándo, por qué), ésta última (why, por qué), tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming) y se incluye la H, "How" (cómo). |
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Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, las respuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y que se relacionan entre sí. Esta serie de condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el "verdadero problema". |
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| Who | Quién | participa en el problema | Personas de la organización, proveedores, clientes o visitantes que están presentes o forman parte de la situación a resolver. |
| What | Qué | es el problema |
Delimite las características del problema
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| When | Cuándo | ocurre el problema |
Identifique el momento, horario o época del año en que ocurre el problema, así como el punto en el diagrama de flujo de actividades en que sucede. Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre el problema. |
| Where | Dónde | ocurre el problema | Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicación física en las instalaciones de la organización, o el proceso de trabajo del que se trate. |
| Why | Por qué | ocurre el problema, cuál es la ruta |
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| y |
| How | Cómo | ocurre el problema | Secuencia de sucesos que desencadenan o forman el problema. |
| Las matrices de análisis son de gran ayuda para manejar gran cantidad de variables, sin perder el objetivo: |
| 1er. Por qué | 2o. Por qué | 3er. Por qué | 4o. Por qué | 5o. Por qué | |
| Who Quién | |||||
| What Qué | |||||
| When Cuándo | |||||
| Where Dónde | |||||
| How Cómo ocurre | |||||
| How Cómo resolverlo |
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Paso 3:
Elabore Pareto de los elementos críticos identificados. La suma de los errores o defectos hacen el total del problema (100 %) |
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Paso 4:
Realice un análisis de Causa-Efecto con el diagrama de Espina de Pescado para identificar la causa-raíz del problema. |
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Paso 5:
Valide la causa raíz con mecanismos diferentes como aplicación de encuestas, observación de terceros u otros. |
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Paso 6:
Elabore una matriz de alternativas de solución utilizando los parámetros de las 5 M's de Ishikawa |
| Causa Raíz identificada | Propuesta de solución | |
| Métodos | ||
| Mano de Obra (personas) | ||
| Máquinas | ||
| Materiales | ||
| Medio Ambiente |
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Paso 7:
A continuación proporcionamos un cuadro de análisis de factores para ser utilizado por el comité de aprobación de proyectos, que puede ser enriquecido o adaptado según sea el tipo de mejora de que se trate; el documento también contiene el formato de proyectos de mejora. El archivo lo podrá descargar presionando el siguiente botón:
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