Este criterio examina la forma en que la Alta Dirección dirige y promueve la integración de los procesos y estructura de la organización en un sistema que opera congruente con los principios y valores de Calidad Total.

A continuación se presentan algunas herramientas para desarrollar los conceptos solicitados en el criterio 3.0 Líderes del Modelo de Dirección por Calidad 2003 -2005:

-- Modelo de Dirección por Calidad --