Para responder a las exigencias actuales de los mercados, hay que enfocarse a flexibilizar y asegurar el abastecimiento de los insumos para crear valor a los clientes y usuarios, buscando reducir tiempo de respuesta, mejora de calidad y reducción del costo total.

Para lograrlo, tenemos el Sistema de Evaluación y Desarrollo de Proveedores, con los siguientes objetivos:

• Crear una cadena de valor entre el proveedor y nuestra empresa, que dé como resultado una mayor confiabilidad en la calidad, satisfacción del servicio y el menor costo total.
• Intercambiar experiencias de mejora y trabajo en equipo.
• Promover la mejora continua.
• Evaluar y estimular, reconociendo los avances obtenidos.
• Lograr alianzas estratégicas que permitan generar ventajas competitivas.

Y el Sistema de Abastecimientos, el cual contempla asegurar que los requerimientos de nuestros clientes internos se procesan de acuerdo a políticas y procedimientos con el fin de obtener insumos y servicios correctos, al precio acordado y en el tiempo establecido.

Al evaluar, asegurar y desarrollar proveedores e insumos, lo que buscamos es crear una cadena de valor que nos permite satisfacer de manera consistente los factores críticos de nuestros clientes, lo que servirá de base para el crecimiento en conjunto con nustros proveedores.

La aplicación consistente de estos sistemas ha repercutido en una mayor confiabilidad en la calidad de nuestros proveedores y sus productos; en 71% de nuestros proveedores tiene un nivel de excelente y hemos desarrollado en conjunto actividades de valor agregado como son insumos a consignación, contratos a largo plazo a precio preferencial, y proyectos de reducción de tiempos de entrega, lo cual ha apoyado a nuestros esfuerzos para ser competitivos con nuestros clientes.

Estimulamos y facilitamos que nuestros proveedors desarrollen sistemas de calidad propios con:

• La programación de eventos educatrivos orientados a proporcionar conocimientos y técnicas en mejoramiento de calidad, como: seminario de calidad, visitas de provedores para conocer nuestros sistemas, el día de la calidad en el que compartimos prácticas y experiencias de mejora.
• Auditorías a sus sistemas de calidad y asesoría para la implantación y mejora de sus sistemas.

Mediante la evaluación de Resultados Operativos (RO's), medimos el desempeño del proveedor considerando tres indicadores: calidad del insumo, cumplimiento de entrega y competitividad en precio. Proporcionamos a los proveedores información gráfica trimestral de los resultados obtenidos y realizamos auditorís anuales a sus sistemas y procesos buscando la mejora continua.

Entre los beneficios más importantes sobre la aplicación de estos sistemas y mecanismos contamos con el mejoramiento en la calidad y el servicio de los proveedores estratégicos de un 15%, y el mejoramiento del costo de los principales insumos en un 22% por reducción del número de proveedores y fortalecimientode alianzas con quienes han demostrado altos estándares de calidad, srvicio y mejora continua.

Revista PERSPECTIVAS UNO/2000 ® ©
Fundación Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total, A.C.