Este Criterio analiza las interrelaciones entre los indicadores clave de negocio y la madurez en calidad de los procesos y sistemas. Examina los resultados desde la perspectiva interna y externa de la organización, y la menara como contribuyen al crecimiento y permanencia en el mercado, así como el impacto generado en la comunidad y el entorno.

A continuación se presentan algunas herramientas para desarrollar los conceptos solicitados en el criterio 8.0 Análisis de Resultados del Modelo de Dirección por Calidad 2003 -2005:

-- Modelo de Dirección por Calidad --